近年、SNS広告は企業にとって欠かせないマーケティングツールとなっています。しかし、一歩間違えると炎上してしまうリスクも潜んでいます。
本記事では、過去に起こったSNS広告炎上事例を10件紹介します。
炎上リスクを回避する方法を解説します。
炎上しやすい広告の特徴
- 差別的な表現や偏見を含む広告
- 性的な表現や暴力的な表現を含む広告
- 事実と異なる情報を含む広告
- ターゲティングが間違っている広告
- ユーザーにとって不快な広告
ここでは、炎上しやすい広告の特徴を解説し、炎上リスクを回避する方法を紹介します。
差別的な表現や偏見を含む広告
性別、年齢、人種、宗教、性的指向など、特定の属性を持つ人々を差別したり、偏見に基づいた表現を含む広告は、炎上しやすいです。
例:
- 女性を蔑視する表現を含む広告
- 特定の宗教を攻撃する広告
- LGBTQ+ コミュニティへの偏見を含む広告
性的な表現や暴力的な表現を含む広告
過度に性的な表現や暴力的な表現を含む広告は、ユーザーに不快感を与えます。
炎上につながる可能性があります。
例:
- 露出度の高い女性を起用した広告
- 暴力シーンを含む広告
- グロテスクな表現を含む広告
事実に反する情報を含む広告
誇大広告や虚偽広告など、事実と異なる情報を含む広告は、ユーザーを欺き、炎上につながる可能性があります。
例:
- 効果を誇大広告する広告
- 虚偽の口コミやレビューを掲載する広告
- 事実に反する商品情報を含む広告
ターゲティングが間違っている広告
ターゲティング設定が誤っていると、本来興味を持つはずのないユーザーに広告が表示されます。
これは、ユーザーにとって不快感を与え、炎上につながる可能性があります。
例:
- 男性向け商品を女性に広告する
- 高齢者向けサービスを若者に広告する
- 政治思想に関する広告を特定の思想を持つユーザーに配信する
ユーザーにとって不快な広告
- 過度に広告臭い広告
- ウザい広告
- 不快な表現を含む広告
などは、ユーザーにとって不快感を与え、炎上につながる可能性があります。
例:
- 音声付き広告
- 自動再生動画広告
- ポップアップ広告
過去に起こったSNS広告炎上事例
- A社の女性向け商品広告: 女性を蔑視する表現を含む広告で炎上
- B社の医療機器広告: 効果を誇大広告し、消費者を欺いたとして炎上
- C社の政治思想を込めた広告: 特定の政治思想を偏重しているとして炎上
- D社の宗教を題材にした広告: 特定の宗教を冒涜しているとして炎上
- E社の過度に露出度の高い広告: 性的な表現として炎上
- F社のターゲティングが誤った広告: 不適切なユーザーに広告配信し炎上
- G社の誤解を招く広告: 事実に反する情報を含むとして炎上
- H社の不快な表現を含む広告: ユーザーにとって不快な表現として炎上
- I社の有名人を無断で起用した広告: 肖像権侵害として炎上
- J社のステルスマーケティング: 広告であることを明示せず炎上
炎上リスクを回避する方法
- 広告内容を厳しくチェックする
- ターゲティング設定を慎重に行う
- 広告表示のタイミングに注意する
- ユーザーの声に耳を傾ける
- 炎上対策マニュアルを策定する
ここでは、炎上リスクを回避するための具体的な方法を紹介します。
広告内容を厳しくチェックする
- 広告内容が差別的
- 性的な表現
- 暴力的な表現
- 事実と異なる情報などを含んでいないか
厳しくチェックする必要があります。
チェックポイント
差別的な表現や偏見に基づいた表現が含まれていないか
性的な表現や暴力的な表現が含まれていないか
事実に反する情報や誇大広告が含まれていないか
ターゲティング設定が適切か
ユーザーにとって不快な表現が含まれていないか
広告表示のタイミングに注意する
ユーザーの感情状態や状況によっては、同じ広告でも受け止め方が大きく異なります。
例:
災害発生直後に不謹慎な広告を表示する
ユーザーが集中している時に邪魔な広告を表示する
ユーザーが疲れている時にウザい広告を表示する
ユーザーの声に耳を傾ける
広告に対するユーザーの反応を常に把握し、ネガティブな意見があれば迅速に対応する必要があります。
方法
SNSのコメント欄やレビューを定期的にチェックする
ユーザーからの問い合わせに迅速に対応する
炎上リスクの兆候があれば早期に手を打つ
炎上対策マニュアルを策定する
万が一炎上してしまった場合の対応を事前に決めておくことで、迅速かつ適切な対応が可能になります。
マニュアルの内容
炎上発生時の連絡体制
謝罪文の作成方法
原因調査と再発防止策の策定
被害を受けたユーザーへの対応
社員教育を行う
社員一人ひとりが炎上リスクを理解し、適切な対応を取れるように教育する必要があります。
教育内容
炎上しやすい広告の特徴
炎上リスクを回避するための方法
炎上発生時の対応方法
炎上してしまった場合の対応
- 迅速に謝罪文を公開する
- 原因を調査し、再発防止策を講じる
- 被害を受けたユーザーへの補償を検討する
上記のような対応が必要な状況を避けるために、事前の準備を徹底することが重要です。
