顧客獲得コスト（CAC）とは、新規顧客を1件獲得するためにかかるコストのことです。
企業の収益性や成長性を考える上で、重要な指標の一つです。
今回の記事では、顧客獲得コストについて、
- 計算方法
- 確認方法
- 改善のポイント
- よくある質問
をわかりやすく解説します。
顧客獲得コスト（CAC）とは？
顧客獲得コスト（CAC）とは、新規顧客を1件獲得するためにかかるコストのことです。
広告費や人件費、マーケティング費用など、顧客獲得のために費やしたすべての費用が含まれます。
顧客獲得コスト（CAC）の計算方法
顧客獲得コスト（CAC）の計算方法は、以下のとおりです。
CAC = (広告費 + 人件費 + マーケティング費用) / 獲得顧客数
例えば、
- 広告費が100万円
- 人件費が50万円
- マーケティング費用が20万円
上記の条件で、獲得顧客数が100人であれば、CACは1,700円となります。
顧客獲得コストの目安【媒体別】
顧客獲得コスト（CAC）は、媒体によって大きく異なります。
一般的に、Web広告はテレビや新聞などのマス広告よりもCACが低い傾向にあります。
具体的には、以下のような目安があります。
| 媒体 | CACの目安（万円） |
|---|---|
| テレビ | 100〜200 |
| 新聞 | 50〜100 |
| 雑誌 | 50〜100 |
| インターネット広告 | 10〜50 |
| ソーシャルメディア広告 | 5〜10 |
顧客獲得コストの確認方法
顧客獲得コスト（CAC）を把握するためには、以下の手順で確認します。
- 顧客獲得に費やしたすべての費用を把握する
- 獲得顧客数を把握する
- 1と2を掛け算してCACを算出する
顧客獲得コストの改善方法
顧客獲得コスト（CAC）を改善するためには、以下の方法があります。
- ターゲティングの精度を高める
- 広告クリエイティブを改善する
- 広告配信の最適化を行う
- 営業効率を高める
ターゲティングの精度を高める
ターゲティングの精度を高めることで、自社の商品やサービスに興味・関心の高い人々にだけアプローチすることができます。
そのため、無駄な広告費を抑えることができ、顧客獲得コストの削減につながります。
ターゲティングを高めるために、以下のポイントを検討しましょう。
- ペルソナの設定
- デモグラフィックデータの活用
- 行動履歴データの活用
ペルソナとは、自社の商品やサービスに興味・関心を持ち、購入する可能性が高い顧客像のことです。
ペルソナを明確に設定することで、ターゲティングをより具体的に行うことができます。
デモグラフィックデータとは、
- 年齢
- 性別
- 居住地
- 職業
などの属性データのことです。
デモグラフィックデータを活用することで、ターゲティングの範囲を絞ることができます。
行動履歴データとは、
- Webサイトの閲覧履歴
- アプリの利用履歴
- 商品の購入履歴
などのデータのことです。
行動履歴データを活用することで、より精度の高いターゲティングを行うことができます。
広告クリエイティブを改善する
広告クリエイティブとは、広告のデザインや内容のことです。
広告クリエイティブを改善することで、顧客の興味・関心を惹きつけましょう。
クリック率やコンバージョン率を向上させることができます。
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広告クリエイティブを改善するために、以下のポイントを検討しましょう。
- ターゲットのニーズを把握する
- 訴求ポイントを明確にする
- わかりやすく、印象に残るクリエイティブにする
ターゲットのニーズを把握することで、より効果的な訴求ポイントを検討することができます。
また、わかりやすく、印象に残るクリエイティブにすることが大切です。
顧客の記憶に残りやすくしましょう。
クリック率やコンバージョン率の向上につながります。
広告配信の最適化を行う
広告配信の最適化を行うことで、広告費をより効果的に活用することができます。
広告配信の最適化には、以下の方法があります。
- 入札単価の調整
- 広告配信のタイミングと頻度の調整
- 広告配信先の調整
入札単価を調整することで、広告の表示順位をコントロールすることができます。
広告配信のタイミングと頻度を調整することで、顧客の興味・関心を損なわないようにします。
適切なタイミングで広告を配信することができます。
広告配信先を調整することで、無駄な広告費を抑えることができます。
営業効率を高める
営業効率を高めることで、営業担当者の時間を有効活用します。
顧客獲得コストの削減につながります。
営業効率を高めるために、以下のポイントを検討しましょう。
- 営業プロセスの見直し
- 営業ツールの活用
- 営業ノウハウの共有
顧客獲得コストの改善でお悩みの方へ
顧客獲得コスト（CAC）を改善するためには、さまざまな施策を検討する必要があります。
しかし、自社ですべての施策を実施するのは難しい場合もあります。
そのような場合は、専門のコンサルティング会社に相談するのも一つの方法です。
コンサルティング会社は、豊富なノウハウと経験を活かして、自社に合った改善策を提案してくれるでしょう。
弊社では、SNS広告、Google広告、Yahoo広告の添削、改善提案を行っております。
お気軽にご相談ください。
顧客改善コストでよくある質問
顧客改善コスト（CAC）に関するよくある質問をまとめました。
顧客獲得コスト（CAC）は低ければ低いほど良いのでしょうか？
必ずしもそうではありません。
顧客獲得コスト（CAC）が低くても、顧客のLTV（顧客生涯価値）が低ければ、収益性は悪くなります。
顧客獲得コスト（CAC）を改善するためには、何をすればよいのでしょうか？
- ターゲティングの精度を高める。
- 広告クリエイティブを改善する。
- 広告配信の最適化を行う。
などの施策が挙げられます。
顧客獲得コスト（CAC）を改善する際の注意点は？
顧客獲得コスト（CAC）を改善するあまり、顧客のLTVを低下させてしまうことに注意が必要です。
