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ECサイトのリニューアルは、ビジネスを成長させる重要な機会です。

• 最新の技術導入
• デザイン刷新
• 機能改善

など、様々なメリットが期待できます。

しかし、その成功は、ご利用いただいているお客様への適切な「お知らせ」にかかっていると言っても過言ではありません。

お客様へどう伝えれば良いか、悩んでいらっしゃるのではないでしょうか。

今回の記事では、

• ECサイトリニューアルの告知がなぜ重要なのか
• お知らせで伝えるべき情報
• 効果的なタイミングやチャネル
• そしてすぐに使える例文

までを網羅的に解説します。

リニューアルをスムーズに進め、顧客満足度とエンゲージメントを高めるためにも、ぜひ最後までご一読ください。

ECサイトリニューアルのお知らせはなぜ重要なのか？

ECサイトのリニューアルは、顧客にとって利用方法や操作性が変わる可能性がある大きな変化です。

事前の適切なお知らせがない場合、以下のような問題が発生する可能性があります。

顧客の混乱と離脱

サイトが見慣れないデザインになった、操作方法が分からないといった理由で利用を諦めてしまう。

問い合わせの増加

新しい機能や変更点に関する問い合わせが殺到し、カスタマーサポートの負担が増大する。

信頼性の低下

お客様への配慮が足りないと感じられ、ブランドイメージが悪化する。

機会損失

リニューアル期間中のサービス停止などで、本来得られたはずの売上を逃してしまう。

一方で、丁寧かつ戦略的にお知らせを行うことで、これらのリスクを回避し、リニューアルを成功に導くことが可能です。

• 顧客の安心感と期待感の醸成: 事前に変更点を伝えることで、お客様は心の準備ができ、新しいサイトへの期待感を持つことができます。
• スムーズな移行の促進: 利用方法の変更点などを分かりやすく伝えることで、リニューアル後もスムーズにサイトを利用してもらえるようになります。
• ブランドイメージの向上: お客様への配慮が伝わり、企業の信頼性とホスピタリティを示すことができます。
• リニューアル効果の最大化: 新しい機能や改善点をアピールすることで、お客様に積極的に利用してもらい、リニューアルの成果を早期に得られます。

ECサイトリニューアルのお知らせで伝えるべき主要な内容

お客様へのお知らせには、以下の情報を盛り込むようにしましょう。網羅的かつ分かりやすさが鍵です。

リニューアル実施日または期間

いつから新しいサイトになるのか、またはいつからいつまでサービスが停止するのかを明記します。

リニューアルの背景・目的

なぜリニューアルするのか、お客様にとってどのようなメリットがあるのかを伝えます。「より快適にご利用いただくため」「機能を充実させるため」など、ポジティブな理由を具体的に示しましょう。

主な変更点・改善点

デザイン、機能、決済方法、URLなど、具体的に何が変わるのかを分かりやすく説明します。可能であれば、変更点のプレビューや新しい機能の紹介などを行うと、お客様はイメージしやすくなります。

サービス停止期間と影響

リニューアル作業に伴いサイトの閲覧や購入ができなくなる期間がある場合は、その期間と、期間中に利用できなくなるサービス（注文、問い合わせ、マイページ閲覧など）を明確に伝えます。

お客様へのお願い・注意事項

会員情報の引き継ぎ方法、ログイン方法の変更、パスワードの再設定が必要かなど、お客様側で必要な対応や注意してほしい点を記載します。

注文履歴の確認方法なども重要な情報です。

問い合わせ先

リニューアルに関する質問や不明点があった場合の問い合わせ窓口（メールアドレス、電話番号など）を明確に記載します。

感謝の言葉と今後の抱負

これまで利用してくれたお客様への感謝の気持ちと、リニューアル後のサイトで提供したい価値や今後のサービス向上への意欲を伝えます。

ECサイトリニューアルのお知らせの最適なタイミングとチャネル

リニューアルのお知らせは、一度だけでなく複数回、適切なタイミングとチャネルで伝えることが重要です。

タイミング

• 事前告知（1ヶ月前～数週間前）: リニューアルの予定があることを早期に伝え、お客様に心の準備をしてもらうための最初の告知です。概要と実施時期を中心に伝えます。
• 直前告知（数日前～前日）: リニューアルの詳細な日時、サービス停止期間、お客様への具体的なお願いなどを改めて伝えます。重要な情報の見落としを防ぎます。
• リニューアル完了告知（実施直後）: リニューアルが完了し、新しいサイトがオープンしたことを知らせます。新しいサイトの見どころや使い方などを紹介し、アクセスを促します。
• リニューアル後フォロー告知（数日後～数週間後）: リニューアル後の使い心地に関するアンケート依頼や、新しい機能の詳しい使い方ガイドなどを提供し、お客様の定着をサポートします。

チャネル

• ECサイト上:
  • トップページへのバナー・ポップアップ: 最も多くのお客様の目に触れる場所です。
  • 専用のお知らせページ: リニューアルの詳細、FAQなどをまとめて掲載します。
  • 全ページ共通ヘッダー・フッター: 常に表示されるため、見落としにくいです。
• メール:
  • 既存顧客への一斉送信: 登録しているお客様へ直接情報を届けられます。セグメント別の情報提供も可能です。
• SNS:
  • 公式アカウントでの投稿: 最新情報として気軽に告知できます。画像や動画を活用して、新しいサイトの魅力を伝えるのに適しています。
• プレスリリース:
  • メディア関係者やステークホルダーへの情報提供です。信頼性向上や、新たな顧客層へのアプローチに繋がる可能性があります。
• その他:
  • ブログ記事: リニューアルのストーリーや開発秘話などを伝えることで、親近感を高めることができます。
  • 広告: 必要に応じて、新しいサイトの認知拡大のために広告を活用することも検討します。

複数のチャネルを組み合わせ、情報が届きにくいお客様にも配慮することが大切です。

お知らせを作成する上での注意点

お客様に不信感や不便さを感じさせないために、以下の点に注意してお知らせを作成しましょう。

• 顧客への影響を最優先に考える: サービス停止期間、会員情報の移行、購入履歴の確認方法など、お客様の利用に直接関わる部分は特に丁寧かつ分かりやすく説明します。不利益が生じる可能性がある場合は、その対応策も示しましょう。
• 分かりやすく簡潔な文章を心がける: 専門用語を避け、誰にでも理解できる平易な言葉を使います。長い文章は避け、箇条書きや太字などを活用して情報を整理します。
• 丁寧で感謝の気持ちを伝える: お客様への感謝の気持ちを伝え、「ご迷惑をおかけしますが」「ご理解ご協力をお願いいたします」といった配慮のある言葉遣いをします。
• デザインを見やすく整える: お知らせページやメールは、情報が整理され、重要な箇所が目立つデザインにします。
• 問い合わせ窓口を明確にする: 不明点があった場合にすぐに連絡できるよう、問い合わせ先の電話番号やメールアドレスを分かりやすく記載し、問い合わせ体制を整えておきます。

【例文】ECサイトリニューアルのお知らせ

ここでは、様々なシーンで使えるお知らせの例文をご紹介します。貴社の状況に合わせて適宜修正してご活用ください。

例文1：事前告知（メール向け）

件名：【〇〇（サイト名）】ECサイトリニューアルのお知らせ（〇月〇日実施予定）

〇〇（お客様名）様

いつも〇〇（サイト名）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、お客様により快適に、より便利にご利用いただけるよう、ECサイトを全面リニューアルすることとなりましたので、お知らせいたします。

リニューアル実施予定日：〇〇年〇月〇日（〇）

今回のリニューアルでは、デザインを一新し、以下の点の改善を予定しております。

• サイト全体の視認性・操作性の向上
• 商品の検索機能の強化
• スマートフォンからのアクセス時の最適化
• （その他、具体的な変更点があれば記載）

リニューアルに伴うサービス停止期間や、ご利用に関する変更点につきましては、改めて詳細が決まり次第、改めてご案内させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

今後とも、〇〇（サイト名）をよろしくお願い申し上げます。

[会社名] [担当部署] [電話番号] [メールアドレス] [ウェブサイトURL]

例文2：サービス停止告知（サイト上・メール向け）

件名：【重要】〇〇（サイト名）ECサイト リニューアルに伴うサービス一時停止のお知らせ

お客様各位

いつも〇〇（サイト名）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度実施いたしますECサイトリニューアルに伴い、下記の期間、サイトのご利用を一時停止させていただきます。

サービス停止期間：〇〇年〇月〇日（〇）〇時 ～ 〇〇年〇月〇日（〇）〇時

サービス停止期間中は、サイトの閲覧、商品の購入、マイページのご利用など、全てのサービスがご利用いただけません。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

リニューアル完了後、新しいサイトで皆様をお迎えできることを楽しみにしております。

[会社名] [ウェブサイトURL]（リニューアル後URLも記載）

例文3：リニューアル完了告知（メール向け）

件名：【リニューアル完了】〇〇（サイト名）が新しくなりました！

〇〇（お客様名）様

いつも〇〇（サイト名）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、ECサイトのリニューアルが完了し、本日より新しいサイトを公開いたしましたことをお知らせいたします。

新しいサイトでは、デザインを一新し、以下の点を改善いたしました。

• （具体的な改善点を再度記載）
• （新しい機能があれば紹介）

[新しいECサイトURL]より、ぜひご来店ください。

より快適に、より便利になった〇〇（サイト名）でのお買い物をお楽しみいただければ幸いです。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

[会社名] [担当部署] [電話番号] [メールアドレス] [新しいウェブサイトURL]

リニューアル成功のための告知以外のポイント

ECサイトのリニューアルを成功させるためには、告知以外にも重要なステップがあります。

明確な目的・目標設定: なぜリニューアルするのか、リニューアルによって何を達成したいのか（売上向上、CVR改善、顧客満足度向上など）を具体的に設定します。

ユーザー視点での設計: お客様にとって使いやすいデザイン、分かりやすい導線、探しやすい商品配置などを追求します。

入念なテスト: リリース前に、様々な環境（PC、スマートフォン、ブラウザ）で、あらゆる機能（会員登録、ログイン、商品検索、カート追加、決済、問い合わせフォームなど）が問題なく動作するかを徹底的にテストします。

リリース後の効果測定と改善: リニューアル後のアクセス状況、売上、CVR、お客様からの問い合わせなどを分析し、継続的な改善を行います。

告知はリニューアルプロジェクトの一部分ですが、お客様との重要な接点となります。

プロジェクト全体を成功させるためにも、告知計画は入念に行いましょう。

よくある質問（FAQ）

Q1：リニューアルのお知らせはいつから始めるべきですか？

A1：遅くともリニューアル実施日の1ヶ月前までには、事前告知を始めることをお勧めします。複数回に分けて段階的に行うのが効果的です。

Q2：どんなチャネルで告知するのが効果的ですか？

A2：ECサイト上（トップページ、専用ページ）、メール、SNSなど、複数のチャネルを組み合わせて行うのが効果的です。お客様が普段利用しているチャネルに合わせて調整しましょう。

Q3：サービス停止期間中の対応はどうすれば良いですか？

A3：サービス停止期間がある場合は、事前に期間を明確に伝え、停止期間中に利用できないサービスを具体的に記載します。緊急の問い合わせ先なども用意しておくと親切です。

Q4：会員情報は引き継がれますか？

A4：会員情報の引き継ぎについては、お客様が最も気になる点の一つです。引き継ぎの有無、必要な手続きなどを分かりやすく記載します。

Q5：リニューアル後、お客様から問い合わせが増えたらどうすれば良いですか？

A5：リニューアルに関するFAQページを事前に準備しておくと、お客様自身で解決できる場合があります。それでも問い合わせが多い場合は、問い合わせ窓口の対応体制を強化する必要があります。お客様からの声を今後の改善に活かす機会と捉えましょう。

ECサイトのリニューアルは、お客様への適切なお知らせがあって初めて成功に近づきます。

本記事でご紹介した内容を参考に、貴社のECサイトリニューアルを円滑に進め、お客様との関係性をより一層強化してください。

リニューアル告知についてさらに詳しく知りたい場合や、告知文作成のサポートが必要な場合は、お気軽にご相談ください。