評価指標とは?わかりやすく解説します!

2024年7月9日更新(2024年7月9日公開)

企業にとって、目標達成度を測定し、業務改善に繋げるための重要な指標である「評価指標」。

しかし、

  • 「評価指標とは何か?」
  • 「どのように設定すればよいのか?」
  • 「どのように活用すればよいのか?」

疑問に思っている方も多いのではないでしょうか?

今回の記事では、評価指標の基本的な知識から、

  • 種類
  • 設定方法
  • 活用方法

まで、わかりやすく解説します。

さらに、業種や職種に合わせた具体的な指標例も紹介!

1. 評価指標とは?

評価指標とは、目標達成度を測定し、業務改善に繋げるための指標です。

具体的には、以下のようなものを指します。

売上高

企業全体の売上高や、商品・サービスごとの売上高など

利益

  • 粗利
  • 営業利益
  • 経常利益
  • 純利益

など

顧客満足度

顧客アンケートやNPS(Net Promoter Score)など

市場シェア

特定の市場における自社のシェア

従業員満足度

従業員アンケートやエンゲージメント指標など

これらの指標を定期的に測定することで、目標達成度を客観的に評価しましょう。

必要に応じて施策を改善することができます。

評価指標の種類

評価指標は、大きく分けて以下の2種類に分類されます。

アウトプット指標

アウトプット指標は、活動の結果として得られる成果を測定する指標です。

具体的な例としては、以下のようなものがあります。

  • 売上高
  • 利益
  • 顧客数
  • 商品・サービスの販売数
  • 市場シェア

アウトカム指標

アウトカム指標は、活動によって生み出された効果を測定する指標です。

具体的な例としては、以下のようなものがあります。

  • 顧客満足度
  • 従業員満足度
  • 市場シェア
  • ブランド認知度
  • 顧客ロイヤルティ

評価指標の設定方法

評価指標を設定する際には、以下の3つのポイントを意識することが大切です。

SMARTな指標を設定する

SMARTとは、以下の頭文字を取ったものです。

  • Specific(具体的): 指標が何を表しているのか、明確に定義する
  • Measurable(測定可能): 数値で測定できる指標を設定する
  • Achievable(達成可能): 無理なく達成できる目標を設定する
  • Relevant(関連性がある): 組織の目標と関連性のある指標を設定する
  • Time-bound(期限がある): 達成期限を設定する

関係者と共有する

評価指標を設定したら、関係者と共有することが重要です。

関係者が指標を理解することで、目標達成に向けて一丸となって取り組むことができます。

定期的に見直す

評価指標は、定期的に見直す必要があります。

事業内容や環境の変化に合わせて、必要に応じて

  • 指標を追加する。
  • 削除したりする。

など、柔軟に対応することが大切です。

評価指標の活用方法

評価指標は、以下のような方法で活用することができます。

目標達成度を測定する

評価指標を定期的に測定することで、目標達成度を客観的に評価することができます。

目標達成度が低い場合は、原因を分析しましょう。

改善策を検討する必要があります。

施策の効果を検証する

新しい施策を導入した場合、その効果を検証するために評価指標を活用することができます。

施策導入前と後で指標を比較することで、施策の効果を客観的に判断することができます。

課題を特定する

評価指標を分析することで、課題を特定することができます。

課題を特定したら、原因を分析しましょう。

解決策を検討する必要があります。

モチベーションを高める

評価指標を達成することで、従業員のモチベーションを高めることができます。

目標達成に向けて、従業員が一体となって取り組むことができます。

業種・職種別 具体的な指標例

以下は、業種・職種別に具体的な指標例です。

小売業

  • 売上高
  • 粗利
  • 顧客数
  • 顧客単価
  • 商品回転率
  • 在庫回転率
  • 顧客満足度
  • 従業員満足度

製造業

  • 生産量
  • 不良品率
  • 納期遵守率
  • 原価率
  • 設備稼働率
  • 顧客満足度
  • 従業員満足度

サービス業

  • 売上高
  • 顧客数
  • 顧客単価
  • 顧客満足度
  • 従業員満足度
  • 解約率
  • クレーム件数

IT業

  • 売上高
  • 利益率
  • 顧客数
  • 顧客単価
  • 顧客満足度
  • 従業員満足度
  • 開発期間
  • 品質

金融業

  • 貸出残高
  • 預貸率
  • 不良債権率
  • 顧客満足度
  • 従業員満足度
  • コンプライアンス遵守状況

評価指標は、企業にとって目標達成度を測定し、業務改善に繋げるための重要なツールです。

今回の記事で紹介した内容を参考に、自社に合った評価指標を設定し、効果的に活用してください。

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