顧客管理ツールとは？顧客満足度向上と売上アップを実現する最強ツール10選

顧客管理ツールは、顧客情報を一元管理します。

顧客との関係性を深めるためのソフトウェアやサービスです。

近年、顧客とのコミュニケーションを円滑にする様々なツールが登場しています。

しかし、

• 顧客管理ツールとはそもそも何なのか
• どのような機能があるのか
• 導入することのメリットは何か
• おすすめのツールはどれなのか

など、わからないことも多いのではないでしょうか？

そこで今回の記事では、顧客管理ツールについてわかりやすく解説します。

• 顧客管理ツールの基礎知識
• おすすめのツール

までを解説しています。

• 顧客管理ツールを理解したい方
• 導入を検討している方

は必見です。

顧客管理ツールとは？

顧客管理ツールとは、顧客情報を一元管理します。

顧客との関係性を深めるためのソフトウェアやサービスです。

具体的には、以下のような機能を提供します。

顧客情報の管理

氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴、顧客属性などを管理します。

顧客とのコミュニケーション

メール、チャット、電話、SNSなどを管理します。

顧客とのコミュニケーションツール：顧客満足度向上と売上アップを実現する最強ツール10選

顧客分析

購入傾向、顧客満足度、顧客ロイヤリティなどを管理します。

【徹底解説】行動ロイヤルティとは？顧客ロイヤルティを高める鍵

マーケティング活動

キャンペーン、クーポン、イベントなどを管理します。

顧客サポート

問い合わせ対応、問題解決などを管理します。

これらの機能を活用することで、顧客満足度向上と売上アップを実現することができます。

顧客管理ツールの種類

顧客管理ツールには、以下のような種類があります。

SFA（Sales Force Automation）

営業支援に特化したツール

顧客情報の管理、営業活動の管理、顧客分析など

CRM（Customer Relationship Management）

顧客との関係構築に特化したツール

• 顧客情報の管理
• 顧客とのコミュニケーション
• 顧客分析
• マーケティング活動

などを管理します。

【徹底解説】CRMツールとは？選び方やおすすめ製品10選を紹介！

顧客管理freee

フリーランスや中小企業向けの手軽な顧客管理ツール。

• 顧客情報の管理
• 顧客とのコミュニケーション
• 請求書発行

などを管理します。

その他

特定の業種や業態に特化したツール

オープンソースのツール

それぞれのツールの特徴を理解しておくことが大切です。

自社のニーズに合ったツールを選ぶことが重要です。

顧客管理ツール導入のメリット

顧客管理ツール導入には、以下のようなメリットがあります。

顧客満足度向上

• 顧客情報の正確な管理
• 迅速な対応
• 個別化されたサービス提供

などが実現します。

売上アップ

顧客分析に基づいたマーケティング活動、顧客ロイヤリティ向上などに役立ちます。

業務効率化

• 顧客情報の入力
• 顧客とのコミュニケーション
• 顧客分析

などの業務を効率化しましょう。

コスト削減

• 顧客離脱率の減少
• 業務効率化による人件費削減

などにつながります。

リスク管理

• 顧客情報の漏洩防止
• コンプライアンス対応

などにも利用できます。

これらのメリットを活かすことで、企業の成長に貢献することができます。

顧客管理ツール導入のデメリット

顧客管理ツール導入には、以下のようなデメリットもあります。

• 導入コスト
  • ソフトウェアのライセンス料、導入コンサルティング料、運用コストなど
• 運用コスト
  • データ入力、顧客とのコミュニケーション、顧客分析などの業務
• 人材育成
  • ツールの使い方、顧客情報の管理方法、顧客分析方法など
• セキュリティ対策
  • 顧客情報の漏洩防止、不正アクセス防止など

これらのデメリットを理解し、導入前にしっかりと検討することが重要です。

顧客管理ツール選びのポイント

顧客管理ツールを選ぶ際には、以下のポイントを意識することが重要です。

• 予算
• 規模
• 業種
• 必要な機能
• 使いやすさ
• セキュリティ
• サポート

予算や規模、業種に合ったツールを選ぶ必要があります。

また、必要な機能が揃っているか、使いやすいか、セキュリティ対策がしっかりしているかなども確認しましょう。

さらに、サポート体制も重要なポイントです。

顧客管理ツール10選

以下に、顧客満足度向上と売上アップを実現する最強の顧客管理ツール10選をご紹介します。

SFAツール

• Salesforce Sales Cloud
• Microsoft Dynamics 365 Sales
• Oracle Sales Cloud
• HubSpot Sales Hub
• Zoho CRM

CRMツール

• Salesforce Service Cloud
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• Oracle Service Cloud
• HubSpot Service Hub
• Zendesk

顧客管理freee

• 顧客管理freee
• freee会計

その他

• サポゾン
• アスクマネジメント
• 顧客管理クラウド
• ペーパレス
• 顧客満足度向上ツール

それぞれのツールの特徴、メリット、デメリットを詳しく解説します。

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloudは、世界No.1のSFAツールです。

特徴

• 豊富な機能
• 高い拡張性
• グローバルなサポート

メリット

• 顧客情報の詳細な管理
• 営業活動の効率化
• 顧客分析による売上アップ

デメリット

• 導入コストが高い
• 運用コストが高い
• 操作が複雑

Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Salesは、Microsoftが提供するSFAツールです。

特徴

• Microsoft Officeとの連携
• クラウド版とオンプレミス版の選択
• 柔軟なカスタマイズ

メリット

• 既存のMicrosoft製品との連携
• 導入コストを抑えられる
• 自社に合ったカスタマイズが可能

デメリット

• 機能がSalesforce Sales Cloudに比べて少ない
• サポート体制が充実していない

Oracle Sales Cloud

Oracle Sales Cloudは、オラクルが提供するSFAツールです。

特徴

• 高いセキュリティ
• ビッグデータ分析機能
• AI機能

メリット

• 顧客情報の厳格な管理
• 顧客行動の分析による売上アップ
• 業務効率化によるコスト削減

デメリット

• 導入コストが高い
• 運用コストが高い
• 操作が複雑

HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hubは、インバウンドマーケティングと連携したSFAツールです。

特徴

• 無料プランあり
• インバウンドマーケティングとの連携
• 顧客行動の可視化

メリット

• 導入コストを抑えられる
• 顧客を獲得しやすくする
• 顧客との関係性を深める

デメリット

• 機能がSalesforce Sales Cloudなどに比べて少ない
• サポート体制が充実していない

Zoho CRM

Zoho CRMは、コストパフォーマンスの高いSFAツールです。

特徴

• 低価格
• 豊富な機能
• 使いやすさ

メリット

• 導入コストを抑えられる
• 顧客情報の詳細な管理
• 営業活動の効率化

デメリット

• サポート体制が充実していない
• セキュリティ対策が少し弱い

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloudは、世界No.1のCRMツールです。

特徴

• 豊富な機能
• 高い拡張性
• グローバルなサポート

メリット

• 顧客満足度向上
• 顧客ロイヤリティ向上
• 顧客離脱率の減少

デメリット

• 導入コストが高い
• 運用コストが高い
• 操作が複雑

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Serviceは、Microsoftが提供するCRMツールです。

特徴

• Microsoft Officeとの連携
• クラウド版とオンプレミス版の選択
• 柔軟なカスタマイズ

メリット

• 既存のMicrosoft製品との連携
• 導入コストを抑えられる
• 自社に合ったカスタマイズが可能

デメリット

• 機能がSalesforce Service Cloudに比べて少ない
• サポート体制が充実していない

Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloudは、オラクルが提供するCRMツールです。

特徴

• 高いセキュリティ
• ビッグデータ分析機能
• AI機能

メリット

• 顧客情報の厳格な管理
• 顧客満足度向上
• コスト削減

デメリット

• 導入コストが高い
• 運用コストが高い
• 操作が複雑

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubは、インバウンドマーケティングと連携したCRMツールです。

特徴

• 無料プランあり
• インバウンドマーケティングとの連携
• 顧客満足度向上

メリット

• 導入コストを抑えられる
• 顧客満足度向上
• 顧客ロイヤリティ向上

デメリット

• 機能がSalesforce Service Cloudなどに比べて少ない
• サポート体制が充実していない

顧客管理freee

顧客管理freeeは、フリーランスや中小企業向けの手軽な顧客管理ツールです。

特徴

• 無料プランあり
• 請求書発行機能
• 簡単な操作

メリット

• 導入コストを抑えられる
• 顧客情報の管理
• 請求書発行

デメリット

• 機能が他のツールに比べて少ない
• サポート体制が充実していない

その他

上記以外にも、様々な顧客管理ツールがあります。

• サポゾン
  • 顧客サポートに特化したツール
• アスクマネジメント
  • アンケート機能に特化したツール
• 顧客管理クラウド
  • クラウド型の顧客管理ツール
• ペーパレス
  • 紙の資料を電子化するツール
• 顧客満足度向上ツール
  • 顧客満足度調査を行うツール

それぞれのツールの特徴を理解しておくことが大切です。

自社のニーズに合ったツールを選ぶことが重要です。

顧客管理ツールは、顧客満足度向上と売上アップを実現する重要なツールです。

今回紹介した10選を参考に、最適なツールを選んでみてください。

顧客とのコミュニケーションを強化することで、顧客との良好な関係を築きましょう。

ビジネスを成功に導きましょう！