近年、デジタルサービスの利用が拡大する中で、ユーザーインターフェース（UI）の重要性がますます高まっています。
しかし、UI設計を誤ると、ユーザー体験を損ないます。
ビジネスに悪影響を与える可能性があります。
今回の記事では、法人向けにUIの悪い例とその改善策を具体的に解説します。
UI改善のヒントを得て、顧客満足度向上につなげましょう。
目次
UIの悪い例：よくある失敗パターン
UI設計において、以下のような失敗パターンはよく見られます。
視認性の低いデザイン
- 文字が小さすぎる
- 背景色と文字色のコントラストが低い
など、情報が認識しにくいデザイン。
操作性の悪いナビゲーション
- メニュー構成が複雑
- 目的のページにたどり着きにくい
など、操作に迷うナビゲーション。
情報過多なレイアウト
情報量が多すぎて、重要な情報が埋もれてしまうレイアウト。
レスポンシブ対応の不備
スマートフォンやタブレットなど、異なるデバイスで表示が崩れる。
アクセシビリティの欠如
色覚特性を持つユーザーや、高齢者、障がい者など、特定のユーザーが利用しにくい。
一貫性のないデザイン
ページごとにデザインが異なり、統一感がない。
分かりにくい専門用語の使用
ターゲットユーザーが理解できない専門用語を多用する。
過剰なアニメーションやエフェクト
アニメーションやエフェクトが多すぎて、操作を妨げる。
CTA（行動喚起）の欠如
ユーザーに何をしてもらいたいのかが不明確。
ユーザーテスト不足
ユーザーテストを実施せずに、開発者の主観でUIを決定する。
悪いUIがもたらす影響
悪いUIは、以下のような悪影響をもたらします。
顧客満足度の低下
ストレスの増加
使いにくいUIは、ユーザーにストレスを与えます。
不満を高めます。
- 目的を達成するまでに時間がかかる
- 操作に迷う
ことで、イライラを感じさせます。
利用意欲の低下
不満を感じたユーザーは、製品やサービスの利用を避けます。
競合他社へ流れる可能性があります。
特に、
- ECサイト
- アプリ
など、競合が多いサービスでは、UIの良し悪しが顧客獲得に大きく影響します。
口コミによる悪評
不満を感じたユーザーは、SNSやレビューサイトなどで悪評を広める可能性があります。
悪い口コミは、新規顧客の獲得を妨げます。
企業の信頼性を損なう可能性があります。
コンバージョン率の低下
離脱率の増加
- 操作に迷う
- 情報が見つからない
こうなると、ユーザーはサイトやアプリから離脱してしまいます。
特に、購入や申し込みなどの重要なページで離脱率が高くなると、コンバージョン率が大幅に低下します。
購買意欲の減退
使いにくいUIは、ユーザーの購買意欲を減退させます。
- 商品の詳細情報が見にくい
- 購入までの導線が複雑
すると、購入を諦めてしまう可能性があります。
機会損失
コンバージョン率の低下は、売上や利益の減少につながります。
特に、ECサイトやアプリなど、オンラインでの売上が主なビジネスでは、UIの改善が売上向上に直結します。
ブランドイメージの悪化
信頼性の低下
質の低いUIは、企業の信頼性を損ないます。
- デザインが古い
- 情報が整理されていない
すると、ユーザーは企業に対して不信感を抱く可能性があります。
プロ意識の欠如
使いにくいUIは、企業がユーザーのことを考えていないという印象を与えます。
プロ意識の欠如は、ブランドイメージを大きく損なう可能性があります。
時代遅れな印象
古いデザインや使いにくいUIは、企業が時代遅れであるという印象を与えます。
特に、IT企業やWebサービス企業では、UIのトレンドに合わせた改善が不可欠です。
業務効率の低下
従業員のストレス増加
使いにくい業務システムは、従業員のストレスを高めます。
生産性を低下させます。
- 操作に時間がかかる
- 必要な情報が見つからない
すると、業務効率が大幅に低下します。
教育コストの増加
複雑なUIは、従業員の教育コストを増加させます。
新しい従業員がシステムを使いこなせるようになるまでに時間がかかると、教育担当者の負担も大きくなります。
ヒューマンエラーの増加
分かりにくいUIは、ヒューマンエラーを増加させます。
- 入力ミス
- 操作ミス
などが多発すると、業務の正確性が損なわれます。
大きな損失につながる可能性があります。
サポートコストの増加
問い合わせの増加
使いにくいUIは、ユーザーからの問い合わせを増加させます。
特に、操作方法やエラーに関する問い合わせが多くなると、サポート部門の負担が大きくなります。
対応時間の増加
複雑なUIに関する問い合わせは、対応に時間がかかります。
対応時間の増加は、サポートコストの増加につながります。
顧客満足度の低下
- 問い合わせに対する対応が遅れる
- 的確な回答が得られない
すると、顧客満足度が低下します。
これらの影響を避けるためにも、UIの改善は企業にとって重要な課題です。
UI改善のポイント
UIを改善するためには、以下のポイントを意識しましょう。
ユーザー中心のデザイン
ユーザー理解の深化
- ターゲットユーザーのニーズ
- 行動
- 期待
を深く理解することが重要です。
- ユーザーインタビュー
- アンケート
- 行動分析
などを通じて、ユーザーの視点を把握します。
ターゲット選定
具体的なユーザーの悩みや課題のリストを作成することで、デザインの方向性を明確にします。
ペルソナではありません。
ユーザーの課題や目標を考慮したデザインを心がけます。
ユーザーシナリオの作成
ユーザーが製品やサービスをどのように利用するか、具体的なシナリオを作成します。
シナリオに基づいて、ユーザーがスムーズに目標を達成できるUIを設計します。
シンプルで分かりやすい設計
情報の整理
情報を整理します。
優先順位をつけて表示します。
過剰な情報を避けます。
ユーザーが求める情報に素早くアクセスできるようにします。
直感的な操作性
誰もが直感的に操作できるUIを目指します。
分かりやすいアイコンやラベルを使用します。
操作手順を簡略化します。
視覚的な分かりやすさ
視覚的に分かりやすいデザインを心がけます。
- 適切な色使い
- フォント
- レイアウト
を使用します。
情報の視認性を高めます。
一貫性のあるデザイン
デザインシステムの導入
デザインシステムを導入します。
デザイン要素や操作性を統一します。
デザインシステムを活用することで、効率的なデザインと一貫性を実現できます。
スタイルガイドの作成
スタイルガイドを作成します。
デザインのルールを明確にします。
スタイルガイドに基づいて、デザインの一貫性を維持します。
アクセシビリティへの配慮
アクセシビリティガイドラインの遵守
WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）などのアクセシビリティガイドラインを遵守します。
- 色覚特性を持つユーザー
- 高齢者
- 障がい者
など、多様なユーザーが利用できるUIを設計します。
代替テキストの提供
画像や動画などのコンテンツに、適切な代替テキストを提供します。
スクリーンリーダーを利用するユーザーが、コンテンツの内容を理解できるようにします。
ユーザビリティテストの実施
テスト計画の作成
テストの目的や評価項目を明確にします。
テストシナリオを作成します。
テストの実施と分析
実際のユーザーに製品やサービスを操作してもらい、課題や改善点を見つけます。
テスト結果を分析します。
UIの改善点をまとめます。
継続的な改善
テスト結果に基づいてUIを改善します。
再度テストを行います。
- ユーザーからのフィードバック
- データ分析
に基づいて、UIを継続的に改善します。
最新トレンドの活用
最新のUIトレンドを把握し、積極的に取り入れます。
- ミニマリズムデザイン
- ダークモード
- 音声UI
- アニメーション
など、最新のトレンドを参考にします。
トレンドを取り入れる際は、ユーザーのニーズや製品・サービスの特性を考慮します。
これらのポイントを踏まえ、UI改善に取り組むことで、ユーザー体験を向上させましょう。
ビジネス目標達成に繋げることができます。
UI改善の成功事例
ECサイト：ZOZOTOWN
改善内容
AR技術を活用したバーチャル試着機能の導入
AIによるパーソナルスタイリング機能の強化
商品検索機能の改善と絞り込み機能の充実
成功要因
ユーザーの購買体験を向上させるための革新的な機能
豊富な品揃えと便利な機能による顧客満足度の向上
継続的なUI/UX改善によるコンバージョン率の向上
金融サービス：千葉銀行「ちばぎんアプリ」
改善内容
情報設計の再構築による視認性と操作性の向上
ユーザビリティテストの実施によるユーザー視点のUI設計
デジタル戦略達成に向けたUI/UX改善
成功要因
ユーザーテストを繰り返し行い、ユーザー目線での改善
情報設計の再構築で、欲しい情報にたどり着きやすくした。
動画配信サービス：Netflix
改善内容
パーソナライズされたコンテンツ推奨機能の強化
直感的でシンプルな操作性による快適な視聴体験
多様なデバイスに対応したレスポンシブデザイン
成功要因
ユーザーの視聴履歴や評価に基づいた高度なパーソナライズ機能
シンプルなUIによる快適な視聴体験
継続的なA/BテストによるUIの最適化
情報共有ツール：Slack
改善内容
シンプルなUI/UXと豊富な連携機能による使いやすさ
リアルタイムな情報共有やファイル共有、ビデオ通話機能
カスタマイズ可能な通知機能による情報過多の防止
成功要因
チーム内のコミュニケーションを円滑にする機能
シンプルなUI/UXと豊富な連携機能による使いやすさ
ユーザーのフィードバックを積極的に取り入れた改善
成功事例から見るUI改善のポイント
これらの成功事例から、UI改善における共通のポイントが見えてきます。
ユーザー中心のデザイン
ターゲットユーザーのニーズや行動を深く理解しています。
ユーザーにとって使いやすいUIを設計する。
シンプルで直感的な操作性:
複雑な操作を排除します。
誰もが直感的に操作できるUIを実現します。
継続的な改善:
ユーザーのフィードバックやデータ分析に基づいて、UIを継続的に改善します。
ユーザビリティテストの実施:
実際にユーザーに操作してもらい、課題や改善点を見つけます。
これらのポイントを参考に、自社のサービスや製品のUI改善に取り組むことで、ユーザー体験を向上させましょう。
ビジネスの成功につなげることができます。
UI改善に役立つツールとサービス
デザインツール
Figmaなど。
ユーザビリティテストツール
UserTesting、Miroなど
UI改善コンサルティング
UI/UXのコンサルティングサービス
UI改善は、
- 顧客満足度向上
- コンバージョン率向上
- ブランドイメージ向上
など、様々なメリットをもたらします。
この記事で紹介したUIの悪い例と改善策を参考に、UI改善に取り組んでみてはいかがでしょうか？
ビジネスの成功につなげましょう。
弊社では、無料診断も実施しております。
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