WebサイトやWebサービスを制作する際には、クライアントの要望を正確に把握することが重要です。
ヒアリングシートは、クライアントの要望を把握するためのツールです。
今回の記事では、
- ヒアリングシートの利用目的
- 作成方法
- 注意点
などをわかりやすく解説します。
ヒアリングシートの利用目的
ヒアリングシートの利用目的は、以下のとおりです。
- クライアントの要望を明確にする
- プロジェクトの目的や目標を定める
- 制作物の方向性を決める
- 制作スケジュールや予算を策定する
ヒアリングシートを活用することで、クライアントの要望を正確に把握します。
プロジェクトを成功に導くことができます。
ヒアリングのタイミングと方法
ヒアリングのタイミングは、プロジェクトの初期段階が一般的です。
プロジェクトの初期段階でヒアリングを行うことが多いです。
プロジェクトの目的や目標を明確にすることができます。
ヒアリングの方法
- 対面
- 電話
- Web会議
など、さまざまな方法があります。
クライアントの状況や予算に合わせて、適切な方法を選択しましょう。
Webサイト制作におけるヒアリングシートの項目
Webサイト制作におけるヒアリングシートの項目は、以下のとおりです。
- プロジェクトの目的や目標
- ターゲットユーザー
- 競合サイトの分析
- コンテンツの種類や量
- デザインやレイアウトの要望
- 機能やサービス
- スケジュールや予算
これらの項目を参考に、クライアントの要望を網羅するヒアリングシートを作成しましょう。
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ヒアリングシートの作成ツール
ヒアリングシートは、
- ExcelやWordなどの表計算ソフト
- 専用のヒアリングシート作成ツール
などを利用して作成することができます。
専用のヒアリングシート作成ツールを利用すると、テンプレートが用意されています。
そのため、簡単にヒアリングシートを作成することができます。
ヒアリング時の回答の注意点
ヒアリング時には、以下の点に注意しましょう。
- オープンエンドな質問を活用する
- クライアントの立場に立って考える
- 質問の目的を明確にする
オープンエンドな質問を活用することで、クライアントの考えや意図を深く理解することができます。
また、クライアントの立場に立って考えることで、クライアントが何を求めているのかを理解することができます。
さらに、質問の目的を明確にすることで、必要な情報を収集することができます。
クライアントの立場の理解度を確認しよう
クライアントの立場になって考えているかどうかを確認する方法は、以下のとおりです。
- クライアントの目的や目標を理解する
まず、クライアントの目的や目標を理解しましょう。
クライアントの目的や目標を理解することで、クライアントが何を求めているのかを把握することができます。
- クライアントの立場になって考えられる質問をする
クライアントの立場になって考えられる質問をしましょう。
例えば、
「このWebサイトを制作することで、クライアントは何を達成したいですか？」
「ターゲットユーザーはどのような人ですか？」
などの質問が挙げられます。
しかし、この先で地域性や県民性、エリアの需要と供給のバランスなどを説明してくれるのかを確認しましょう。
- クライアントの回答を理解する
クライアントの回答を理解しましょう。
クライアントの回答を理解することで、クライアントが何を求めているのかを深く理解することができます。
回答に対する補足も意見もない場合には、注意が必要です。
- クライアントの立場に立って考えた提案をする
クライアントの立場に立って考えた提案をしましょう。
例えば、
- クライアントの目的や目標を達成するために、どのようなWebサイトを制作するのか？
- どのようなコンテンツを用意するのか？
などの具体的な提案が挙げられます。
具体的な方法としては、以下のようなものが挙げられます。
- クライアントの視点に立って考える
クライアントの視点に立って考えることで、クライアントが何を求めているのかを理解することができます。
例えば、クライアントのビジネスやターゲットユーザーを理解している場合。
その上でWebサイトをどのように活用すれば、クライアントの目的や目標を達成できるのかを具体的に提案してくれるはずです。
- クライアントに質問する
クライアントに質問することで、クライアントの考えや意図を深く理解することができます。
例えば、
クライアントの目的や目標を達成するために、どのようなWebサイトの改良や経過の観察を行う予定があるのか？
などの質問があるのかを確認しましょう。
- クライアントの立場に立って提案をする
クライアントの立場に立って提案することで、クライアントの満足度を高めることができます。
例えば、
- クライアントの予算で達成するために、どのようなWebサイトを制作するのか？
- どのような点を妥協するべきか？
などの提案があるのかを確認しましょう。
ヒアリングシートがズレていると感じた時の対処法
ヒアリングシートを作成しても、クライアントの要望とズレが生じる場合があります。
そのような場合は、以下の対処法を行いましょう。
- クライアントにヒアリングシートの回答を確認してもらう
- ヒアリングを再度実施する
- プロジェクトの目的や目標を再検討する
クライアントにヒアリングシートの回答を確認してもらうことで、誤解や認識のズレを防ぐことができます。
また、ヒアリングを再度実施することで、より正確な情報を収集することができます。
さらに、プロジェクトの目的や目標を再検討することで、ヒアリングシートのズレを修正することができます。
もしも、クライアント側にとって、
- 話が伝わらない。
- 見えてこない。
こんなことを感じられた際には、プロジェクトの見直しも必要です。
自分たちの意見ややりたいことを伝えた後の対応を見極めましょう。
