ECサイト運営者の皆様にとって、カート離脱率は常に気になる指標の一つではないでしょうか。
「商品をカートに入れたのに、購入完了まで至らない…」
そんな経験をお持ちの方も多いはずです。
カート離脱は、売上機会の損失に直結するだけではありません。
顧客体験の低下にも繋がりかねません。
今回記事では、
ECサイトにおけるカート離脱率の平均値
ユーザーが購入を諦めてしまう主な原因
を徹底的に解説します。
さらに、具体的な改善策を多数ご紹介します。
あなたのECサイトのコンバージョン率向上を強力にサポートします。
ぜひ、この記事を読んで、カート離脱率改善の一歩を踏み出しましょう。
目次
カート離脱率とは？ECサイトにおける重要性
カート離脱率の定義と計算方法
カート離脱率とは、ECサイトにおいて商品をカートに追加したものの、最終的に購入手続きを完了せずにサイトを離れてしまったユーザーの割合を示す指標です。
「カゴ落ち率」とも呼ばれます。
カート離脱率は、以下の計算式で求められます。
カート離脱率 ＝ (特定期間中のカート放棄数 ÷ 特定期間中のカート追加数) × 100
例えば、1週間に100回商品がカートに追加され、そのうち70回購入に至らなかった場合。
カート離脱率は (70 ÷ 100) × 100 = 70% となります。
ECサイト運営においてカート離脱率が重要な理由
カート離脱率は、ECサイトの収益に直接的な影響を与える重要な指標です。
その理由は主に以下の3点です。
売上への直接的な影響
カート離脱率が高いということは、多くの見込み顧客が購入直前で離れてしまっていることを意味します。
これは、本来得られたはずの売上を逃している状態と言えます。
離脱率を改善することで、同じ数のアクセスやカート追加数でも、より多くの売上を期待できます。
顧客体験の評価指標
カート離脱は、ユーザーが購入プロセスにおいて何らかの不満や障害を感じた結果である可能性があります。
離脱率を分析することで、
- 決済方法の不備
- 送料の高さ
- サイトの使いにくさ
など、顧客体験における課題を発見する手がかりとなります。
改善による収益向上の可能性
カート離脱の原因を特定しましょう。
適切な対策を講じることで、コンバージョン率（購入完了率）を向上させることができます。
わずかな離脱率の改善でも、売上全体に大きな影響を与える可能性があります。
例えば、離脱率が5%改善するだけで、売上が数%増加することも珍しくありません。
このように、カート離脱率はECサイトの健全性を測る上で非常に重要な指標です。
継続的にモニタリングし、改善に取り組むことが収益向上に繋がります。
ECサイトの平均的なカート離脱率
ECサイトのカート離脱率の平均値は、一般的に60%～70%程度と言われています。
つまり、ECサイトに訪れて商品をカートに入れたユーザーのうち、約6割から7割が購入せずにサイトを離れてしまうのが現状です。
ただし、この平均値はあくまで目安です。
以下の要因によって大きく変動する可能性があります。
業界
- ファッション
- 家電
- 食品
など、取り扱う商品ジャンルによって離脱率は異なります。
例えば、衝動買いが多いとされるアパレル関連の商品は比較的離脱率が低い傾向にあります。
高額な商品や比較検討期間が長い商品は離脱率が高くなる傾向があります。
デバイス
- スマートフォン
- タブレット
- PC
など、ユーザーが利用するデバイスによっても離脱率は変動します。
一般的に、スマートフォンからのアクセスは手軽な反面、購入完了までのステップが煩雑だと離脱しやすい傾向があります。
時期
セール期間やキャンペーン期間中は、購入意欲が高まるため離脱率が低下する傾向があります。
一方、通常期や年末年始などは離脱率が高くなることもあります。
ターゲット層
- 若年層
- 高齢者層
など、ターゲットとするユーザー層によっても離脱率は異なる場合があります。
ECサイトの使いやすさ
- サイトのデザイン
- ナビゲーションの分かりやすさ
- 決済プロセスのスムーズさ
なども離脱率に大きく影響します。
自社サイトの離脱率を評価する際の注意点
自社サイトのカート離脱率を評価する際には、上記の要因を考慮に入れることが重要です。
単純に平均値と比較するだけでなく、以下の点に注目しましょう。
同業他社の離脱率: 可能であれば、同じ業界の競合サイトの離脱率を参考にしてみましょう。
過去の自社サイトのデータ: 過去のデータと比較することで、離脱率の推移や季節変動などを把握できます。
デバイス別の離脱率: スマートフォンからの離脱率が高い場合は、モバイルサイトの改善を検討する必要があります。
特定ページの離脱率: 購入手続きのどの段階で離脱が多いのかを分析することで、具体的な改善点を見つけやすくなります。
平均的な離脱率はあくまで参考として捉え、自社サイトの状況を多角的に分析し、継続的な改善に取り組むことが重要です。
ユーザーがカートから離脱してしまう主な原因
ユーザーが商品をカートに入れたにもかかわらず、購入せずにサイトを離れてしまう原因は多岐にわたります。
主な原因としては、以下のものが挙げられます。
決済・配送に関する不満
送料が高い、または不明瞭
購入手続きの最終段階で高額な送料が加算されると、ユーザーは購入をためらってしまうことがあります。
また、購入前に送料が明確に提示されていない場合も、不信感につながり離脱の原因となります。
決済方法が少ない、または使いにくい
クレジットカード決済しか対応していない、希望する電子マネーやコンビニ払いがないなど、決済方法の選択肢が少ない場合、ユーザーは利便性の低さから離脱してしまうことがあります。
また、決済プロセスの入力項目が多かったり、分かりにくい場合も同様です。
配送までの期間が長い
急ぎで商品が欲しいユーザーにとって、配送までの期間が長いことは離脱の大きな要因となります。
特に、競合サイトと比較して配送期間が長い場合は、ユーザーがそちらに流れてしまう可能性が高まります。
購入手続きの煩雑さ
会員登録が必須
購入のたびに会員登録を求められると、手間を感じて離脱するユーザーが多くいます。
特に、初めて利用するサイトでは、個人情報の入力に抵抗がある場合もあります。
ゲスト購入のオプションを提供することが有効です。
入力項目が多い
住所、氏名、電話番号など、購入手続きに必要な入力項目が多すぎると、ユーザーは面倒に感じて途中で離脱してしまうことがあります。
入力フォームを最適化し、必要最低限の項目に絞ることが重要です。
ページ遷移が多い
購入完了までに何度もページが遷移するような複雑なプロセスは、ユーザーにストレスを与えます。
離脱の原因となります。
できる限り少ないステップで完了できるように改善する必要があります。
価格に関する懸念
他サイトの方が安い
複数のサイトで価格を比較検討するユーザーにとって、他サイトの方が安い商品は購入を見送る理由になります。
クーポンや割引がない
他のサイトではクーポンが利用できるのに、このサイトでは利用できないといった場合に、ユーザーは不満を感じて離脱することがあります。
予期せぬ追加料金
商品価格以外に、手数料などが加算されることが購入直前に判明した場合、ユーザーは不信感を抱き離脱することがあります。
サイトへの不信感・不安
セキュリティへの懸念
個人情報やクレジットカード情報の入力に不安を感じる場合、ユーザーは購入をためらいます。
SSL証明書の導入やセキュリティ対策の明示が重要です。
返品・交換ポリシーが不明確
返品や交換の条件が分かりにくい、または不利な条件である場合、ユーザーは安心して購入することができません。
明確で分かりやすいポリシーを提示することが大切です。
サイトのデザインが古い、使いにくい
- デザインが古く見づらい
- ナビゲーションが分かりにくい
など、サイトの使いやすさが低い場合。
ユーザーはストレスを感じて離脱してしまいます。
連絡先が不明
運営会社の情報や問い合わせ先が不明な場合。
ユーザーは不安を感じて購入をためらうことがあります。
その他
単なる価格比較や検討
最初から購入するつもりがなく、価格や商品を比較検討するためだけにカートに入れたユーザーもいます。
後で購入しようと思って忘れた
時間がないなどの理由で、後で購入しようと思ってカートに入れたまま忘れてしまうユーザーもいます。
サイトのエラーや動作の遅さ
サイトの表示速度が遅かったり、エラーが頻発する場合。
ユーザーはストレスを感じて離脱してしまいます。
これらの原因を理解し、自社サイトの状況に合わせて対策を講じることで、カート離脱率を改善し、売上向上につなげることが可能です。
カート離脱率を改善するための具体的な対策
決済・配送プロセスの改善
- 送料を明確に表示する（購入前に確認できるようにする）
- 複数の決済方法を提供する
- ゲスト購入を可能にする
- 配送オプションを充実させる
購入手続きの簡略化
- 入力フォームを最適化する（必須項目を減らす、自動入力などを活用）
- ワンステップチェックアウトの導入
- 会員登録を促すメリットを明確にする
価格訴求の強化
- クーポンやキャンペーンを積極的に実施する
- 競合サイトとの価格比較を行う
- ポイントプログラムを導入する
サイトの信頼性向上
- SSL証明書を導入し、セキュリティ対策を明示する
- 返品・交換ポリシーを分かりやすく記載する
- 顧客レビューや評価を掲載する
- サイトのデザインを改善し、使いやすさを向上させる
その他の施策
- カートに入れたまま離脱したユーザーへのリマーケティング広告
- 離脱防止ポップアップの活用（タイミングと表示内容に注意）
- チャットサポートの導入
- モバイルフレンドリーなデザインにする
- サイトの表示速度を改善する
- A/Bテストを実施し、効果的な改善策を見つける
カート離脱率の計測と分析
- Google Analyticsなどのツールを活用した計測方法
- 離脱率の高いページの特定と分析
- 定期的な効果測定と改善サイクルの確立
カート離脱率の改善は、ECサイトの売上向上に不可欠な取り組みです。
この記事でご紹介した原因と対策を参考に、自社サイトの課題を見つけ、具体的な改善策を実行していくことで、着実にコンバージョン率を高めることができるでしょう。
諦めずに改善を続けることが、ECサイト成功への近道です。
読了ありがとうございました！
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