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ECサイト運営者の皆様、「カゴ落ちメール」という言葉を聞いたことはありますか？

商品をカートに入れたまま購入せずに離脱してしまったユーザーに対して自動的に送信されるこのメールは、失われた売上を回復させるための非常に有効な手段として注目されています。

今回の記事では、

「カゴ落ちメールとは一体何なのか？」という基本的な疑問の答え

その重要性

効果的な書き方

設定方法

運用する上での注意点

までをわかりやすく解説します。

カゴ落ちメールを理解し、活用することで、あなたのECサイトの売上アップに大きく貢献できるはずです。

カゴ落ちメールとは？その基本的な仕組み

カゴ落ちの定義とECサイトへの影響

ECサイトにおける「カゴ落ち」とは、オンラインストアで商品を選び、ショッピングカートに入れたにもかかわらず、最終的に購入手続きを完了せずにサイトを離れてしまうユーザーの行動を指します。

これは、ECサイト運営者にとって、本来得られたはずの売上を逃してしまう大きな機会損失となります。

カゴ落ちメールが送信されるタイミング

カゴ落ちメールは、この「カゴ落ち」を起こしたユーザーに対して、一定の時間が経過した後に自動的に送信されるメールのことです。

送信される一般的なタイミングとしては、以下のものがあります。

• 30分～1時間後: ユーザーがサイトを離れて比較的すぐに送信することで、まだ購入意欲が残っている可能性のあるユーザーにアプローチします。
• 24時間後: 一晩明けて、改めて購入を検討してもらうことを目的として送信されます。
• 数日後: 複数回送信する場合、2回目以降はこのタイミングで送信されることがあります。

送信タイミングはECサイトの戦略やターゲット顧客によって調整されることがあります。

カゴ落ちメールの主な目的：購入完了の促進

カゴ落ちメールの最も重要な目的は、カートに商品を残したまま離脱してしまったユーザーに対して、購入を完了するように促すことです。

具体的には、以下のような効果を期待して送信されます。

購入意欲の再喚起

ユーザーが商品をカートに入れた理由を思い出させ、再度購入を検討してもらう。

購入への迷いの解消

送料や決済方法など、購入を躊躇させた可能性のある要因に対して情報を提供したり、不安を解消したりする。

購買意欲の刺激

クーポンや割引などのインセンティブを提供することで、購入を後押しする。

顧客との接点維持

メールを通じて顧客とのコミュニケーションを継続し、関係性を構築する。

このように、カゴ落ちメールは、ECサイトにとって失われた売上を取り戻し、顧客との関係を深めるための重要なマーケティング施策の一つと言えます。

カゴ落ちメールの重要性とメリット

売上の回復

購入意欲のあったユーザーに再アプローチすることで、売上を回復させる可能性が高まります。

コンバージョン率の向上

離脱したユーザーを呼び戻し、購入を完了させることで、コンバージョン率が向上します。

顧客との再エンゲージメント

メールを通じて顧客との接点を維持します。

関係性を強化することができます。

顧客体験の向上

購入を迷っているユーザーに対して、必要な情報やインセンティブを提供することで、より良い購入体験を提供できます。

効果的なカゴ落ちメールの書き方と構成要素

件名

開封率を高めるための工夫（例：「カートの商品がまだ残っています！」、「購入を完了しませんか？」など、具体的な内容を記載）

緊急性を促す表現（期間限定オファーなど）

パーソナライズ（ユーザー名を入れるなど）

本文

丁寧な挨拶と、カートに商品が残っていることの言及

カートに入っている商品のリスト表示（画像があると効果的）

購入手続きに戻るための明確な行動喚起（CTA）ボタンの設置（例：「購入手続きへ進む」）

ユーザーが離脱した理由への配慮（例：送料が高いと感じた可能性があれば、送料無料クーポンを提供するなど）

安心感を促す情報（返品ポリシー、セキュリティに関する情報など）

問い合わせ先やサポート情報の記載

追加要素（必要に応じて）

限定クーポンや割引の提供

レビューや顧客の声の掲載

関連商品の紹介

カゴ落ちメールを送信する際の注意点とベストプラクティス

送信タイミング

カゴ落ち後、早すぎず遅すぎない適切なタイミング（一般的には30分～1時間後、または24時間後など）で送信する。

複数回送信する場合は、間隔を空ける。

送信頻度

過度な送信はユーザーに不快感を与える可能性があるため、適切な頻度（1～3回程度）に留める。

パーソナライズ

ユーザー名やカートに入っている商品情報などを活用し、パーソナライズされたメールを作成する。

モバイルフレンドリー

スマートフォンで閲覧しやすいように、レスポンシブデザインを採用する。

A/Bテスト

件名、本文、CTAボタンのデザインなどをA/Bテストで比較し、効果的なパターンを見つける。

効果測定

• 送信数
• 開封率
• クリック率
• コンバージョン率

などを定期的に測定し、改善に繋げる。

オプトアウトの提供

ユーザーが簡単にメールの受信を停止できるように、オプトアウトリンクを必ず記載する。

カゴ落ちメールの設定方法

ECプラットフォームの標準機能: 多くのECプラットフォームには、カゴ落ちメールの自動送信機能が標準搭載されています。

メールマーケティングツール: より高度な設定や分析を行いたい場合は、専用のメールマーケティングツールを利用するのも有効です。

カゴ落ちメールは、ECサイトの売上を効果的に回復させるための重要なツールです。

この記事で解説したポイントを踏まえ、自社のECサイトに最適なカゴ落ちメールを作成・運用することで、売上アップと顧客満足度向上を実現しましょう。