「カゴ落ちメールはウザい…」そう感じている方もいるのではないでしょうか。
確かに、タイミングや内容によっては、ユーザーに不快感を与えてしまう可能性も否定できません。
しかし、適切な方法で送信すれば、カゴ落ちメールは購入を迷っているユーザーにとって有益な情報となります。
ECサイトの売上回復に大きく貢献する強力なツールとなります。
今回の記事では、「カゴ落ちメールがウザい」と感じられてしまう理由を深掘りします。
ユーザーに嫌われずに、むしろ感謝されるような効果的なカゴ落ちメールを作成・運用するための具体的な方法を解説します。
目次
なぜ「カゴ落ちメールはウザい」と感じるのか？主な理由
カゴ落ちメールは、ECサイトの売上回復に有効な手段です。
一方で、ユーザーによっては「ウザい」と感じてしまうことがあります。
その主な理由としては、以下の点が挙げられます。
送信頻度が高すぎる
カートに商品を入れた直後から、何度も何度も同じ内容のメールが送られてくる場合。
ユーザーは
- 「しつこい」
- 「一方的だ」
と感じてしまいます。
特に、
- 購入する意思がない場合。
- 既に他の商品を購入した場合。
などには、過剰なリマインドは逆効果です。
タイミングが悪い
- 深夜や早朝など、ユーザーがメールをチェックしにくい時間帯に送られてくる場合。
- 購入意欲が完全に失せてしまった後に送られてくる場合
上記に該当するメールはただの迷惑な通知となってしまいます。
内容が押し付けがましい
「今すぐ購入しないと損！」
「残りわずか！」
といった強引な購入勧誘
煽り文句が多用されている
こんなメールは、ユーザーに圧迫感を与えます。
「ウザい」と感じさせてしまいます。
パーソナライズされていない
カートに入れた商品と全く関係のない内容のメールが送られてきたり、ユーザーの名前すら記載されていないような画一的なメールは、「自分宛に送られてきた」という感覚がありません。
機械的な印象を与えてしまいます。
デザインが煩雑で見にくい
情報が詰め込まれすぎていたり、デザインが古く見づらいメールは、内容を理解するのに手間がかかり、ユーザーにストレスを与えてしまいます。
特にスマートフォンで閲覧する際には、最適化されていないと非常に見づらいことがあります。
オプトアウトが分かりにくい
メールを受信したくないと思った時に、受信停止の方法が分かりにくかったり、手続きが煩雑だったりする場合。
ユーザーは不快感を覚えます。
「ウザい」と感じてしまいます。
これらの理由から、カゴ落ちメールはユーザーにとって煩わしい存在となり得るのです。
ECサイト運営者は、これらの点に注意しましょう。
ユーザーに不快感を与えないような、効果的なカゴ落ちメールの作成と運用を心がける必要があります。
ユーザーに「ウザい」と思われないためのカゴ落ちメール対策
送信頻度を最適化する
最初のメールはカゴ落ち後1時間以内を目安に送信
2通目以降は、数日後に1回程度に留める
3通以上送る場合は、内容に変化をつける（例：割引率アップ）
送信タイミングを見極める
深夜や早朝など、ユーザーがメールをチェックしにくい時間帯は避ける
ユーザーの行動履歴を参考に、最適なタイミングを見つける
内容をパーソナライズする
カートに入れた商品を具体的に記載する
ユーザーの過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、関連性の高い情報を提供する
魅力的なオファーを提供する
割引クーポン、送料無料、ポイント付与など、ユーザーにとってメリットのある情報を含める
簡潔で分かりやすい文章を心がける
長文にならないように、要点を絞って伝える
読みやすいフォントやデザインを使用する
明確な行動喚起（CTA）を設置する
「購入手続きへ進む」「カートを見る」など、ユーザーが次に取るべき行動を分かりやすく示す
オプトアウトを容易にする
メール内に分かりやすい場所に受信停止リンクを記載する
A/Bテストで効果を検証する
件名、本文、送信タイミングなどを変えて、効果の高いパターンを見つける
カゴ落ちメールで成功するためのポイント
ユーザーの立場になって考える
自分が受け取ったらどう感じるかを想像する
感謝の気持ちを伝える
購入を促すだけでなく、利用してくれていることへの感謝を示す
過度な期待を持たせない
実現不可能な特典や誇大広告は避ける
カゴ落ちメールは、適切な運用を心がければ、ユーザーに嫌われることなく、むしろ売上アップに大きく貢献する有効なツールです。
この記事でご紹介した対策を参考に、ユーザーの気持ちに寄り添ったカゴ落ちメールを作成してください。
コンバージョン率の向上を目指しましょう。
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