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ShopifyでECサイトを運営していると、多くの方が「カゴ落ち」という課題に直面します。

商品をカートに入れたにもかかわらず、購入せずに離脱してしまうユーザーが多いと、売上向上の大きな妨げになりますよね。

しかし、ご安心ください。

Shopifyには、この問題を解決するための標準機能はもちろん、さらに効果的な対策を可能にする様々なアプリが用意されています。

今回の記事では、Shopifyでカゴ落ちを防ぎ、売上を最大化するための具体的な方法を、

• 標準機能の活用
• おすすめアプリの導入

まで、わかりやすく解説していきます。

Shopifyにおけるカゴ落ちとその影響

カゴ落ちとは？Shopifyストアにおける重要性

Shopifyで運営されているオンラインストアにおいても、「カゴ落ち」は非常に一般的な現象です。

カゴ落ちとは、お客様が商品をショッピングカートに追加したものの、最終的な購入手続きを完了せずにサイトを離れてしまうことを指します。

Shopifyストアにおいてカゴ落ちが重要なのは、以下の理由からです。

売上機会の損失

カゴ落ちが発生するということは、本来であれば売上に繋がっていたはずの機会を逃しているということです。

特に、カートに商品を入れるという比較的購入意欲の高い段階で離脱されているため、その損失は小さくありません。

マーケティングコストの無駄

集客のために広告費などをかけてサイトに誘導したユーザーが、最終的に購入に至らない場合。

そのマーケティングコストが無駄になってしまいます。

カゴ落ちが多いほど、費用対効果が悪化する可能性があります。

顧客体験の低下

カゴ落ちの原因によっては、お客様が購入プロセスに何らかの不満を感じている可能性があります。

例えば、送料が高すぎたり、決済方法が不便だったりする場合。

お客様は不満を感じます。

ブランドイメージの低下に繋がることもあります。

改善による収益向上の可能性

カゴ落ちの原因を特定しましょう。

適切な対策を講じることで、コンバージョン率（購入完了率）を向上させることができます。

わずかな改善でも、売上全体に大きな影響を与える可能性があります。

カゴ落ちがShopifyストアの売上に与える具体的な影響

カゴ落ちがShopifyストアの売上に与える影響は、ストアの規模や業種によって異なります。

一般的には以下のような形で現れます。

直接的な売上減少

カゴ落ちした商品の金額がそのまま売上から差し引かれる形となります。

機会損失の拡大

一度カゴ落ちしたお客様が二度と購入してくれない可能性もあります。

広告費の回収率低下

集客コストに対して、実際の売上が伸び悩む原因となります。

成長の鈍化

本来得られるはずの売上が得られないため、ストアの成長スピードが鈍化する可能性があります。

Shopifyストアの運営者にとって、カゴ落ち率を把握することが大切です。

その原因を分析して対策を講じることは、売上を向上させるだけではありません。

ビジネスを成長させるために非常に重要な取り組みと言えるでしょう。

Shopifyが提供する機能やアプリを活用することで、効果的なカゴ落ち対策を実施することが可能です。

Shopifyの標準機能でできるカゴ落ち対策

自動カゴ落ちメールの設定

機能概要

Shopifyの最も基本的なカゴ落ち対策機能です。

カートに商品を入れたまま購入せずにサイトを離れたお客様に対して、設定した時間後に自動的にリマインドメールを送信します。

設定方法

Shopifyの管理画面から簡単に設定できます。

「設定」>「チェックアウト」>「カゴ落ちの復旧」セクションで、メールの送信タイミング（例：1時間後、6時間後、24時間後）を設定したり、メールテンプレートをカスタマイズしたりすることができます。

カスタマイズのポイント

件名

開封率を高めるために、具体的で魅力的な件名にしましょう。

• 「カートの商品がまだ残っています！」
• 割引情報などを加える

のも効果的です。

本文

カートに入っている商品をリスト表示します。

購入手続きに戻るための明確なボタンを設置しましょう。

安心感を促すために、返品ポリシーやセキュリティに関する情報を記載するのも良いでしょう。

送信タイミング

顧客の行動パターンなどを考慮して、最適なタイミングを設定しましょう。

注意点

Shopifyのプランによっては、送信できるカゴ落ちメールの数に制限がある場合があります。

決済ページの最適化

機能概要

Shopify Checkoutは、コンバージョン率を高めるために設計されていますが、さらにいくつかの点を意識することで最適化を図ることができます。

Shopify Checkoutのカスタマイズ

「設定」>「チェックアウト」セクションで、ブランドロゴを追加したり、不要な入力項目を削減したりすることができます。

入力項目を減らすことで、購入手続きの煩雑さを軽減し、離脱を防ぐ効果が期待できます。

スムーズな購入体験のためのヒント

進捗状況の表示: チェックアウトのステップを明確に表示し、ユーザーがどこまで進んでいるかを把握できるようにしましょう。

エラーメッセージの分かりやすさ: 入力ミスがあった場合に、分かりやすいエラーメッセージを表示し、スムーズな修正を促しましょう。

信頼性の向上: SSL証明書の表示や、セキュリティに関する情報を明示することで、ユーザーに安心して購入してもらえるようにしましょう。

ゲスト購入オプションの有効化

機能概要

会員登録を必須とせずに、ゲストとして購入できるオプションを提供することで、会員登録の手間を嫌がるユーザーの離脱を防ぐことができます。

設定方法

「設定」>「チェックアウト」セクションで、「アカウント」の項目を「任意のアカウント」または「アカウントは不要」に設定することで、ゲスト購入を有効にできます。

メリット・デメリット

• メリット: 会員登録の手間が省けるため、購入完了率が向上する可能性があります。
• デメリット: 顧客データの蓄積が少なくなる可能性があります。

会員登録を促す効果的な方法

ゲスト購入後や、購入完了ページで、会員登録のメリット（ポイント付与、限定情報など）を提示することで、会員登録を促すことができます。

Shopifyアプリを活用した高度なカゴ落ち対策

リマーケティング広告アプリ

概要

カゴ落ちしたユーザーに対して、GoogleやSNS（Facebook、Instagramなど）で広告を再表示させることで、購入を促します。

連携方法

Shopifyアプリストアで「リマーケティング」や「広告」といったキーワードで検索します。

評価の高いアプリをインストールします。多くのアプリは、Shopifyストアと簡単に連携できます。

広告キャンペーンの設定や管理をShopifyの管理画面から行うことができます。

活用事例

カゴ落ちした特定の商品を広告で表示したり、クーポンコード付きの広告を表示したりすることで、ユーザーの再訪と購入を促します。

代表的なアプリ: Google & YouTube、Facebook & Instagram Shoppingなど

プッシュ通知アプリ

概要

ウェブサイトやスマートフォンのアプリ上で、カゴ落ちしたユーザーに対してリアルタイムに通知を送信し、購入を促します。

設定方法

Shopifyアプリストアで「プッシュ通知」や「Webプッシュ」といったキーワードで検索します。

アプリをインストールします。アプリによっては、ウェブサイトへのコード埋め込みや、スマートフォンアプリとの連携が必要になります。

活用事例

カゴ落ち後すぐにリマインド通知を送ったり、期間限定の割引情報を通知したりすることで、ユーザーの即時的な購入を促します。

代表的なアプリ

PushOwl、Omnisend、OneSignalなど

離脱防止ポップアップアプリ

概要

ユーザーがウェブサイトから離れようとした瞬間に、ポップアップを表示し、特別なオファー（割引、送料無料、メールマガジン登録など）を提示することで、離脱を防ぎます。

設定方法

Shopifyアプリストアで「離脱防止ポップアップ」や「Exit Intent」といったキーワードで検索します。

アプリをインストールします。

多くのアプリは、表示タイミングやデザイン、オファー内容などを細かく設定できます。

活用事例

カートに商品が入っている状態で離脱しようとしたユーザーに対して、送料無料クーポンを表示したり、メールマガジン登録を促して後日アプローチしたりします。

代表的なアプリ: Privy、OptinMonster、Justunoなど

チャットボットアプリ

概要

ウェブサイト上でチャットボットを設置し、カゴ落ちしそうなユーザーに対して自動的にサポートを提供したり、質問に答えたりすることで、購入への不安を解消し、離脱を防ぎます。

設定方法

Shopifyアプリストアで「チャットボット」や「ライブチャット」といったキーワードで検索します。

アプリをインストールします。アプリによっては、チャットボットの応答フローやデザインなどをカスタマイズできます。

活用事例

カートページで「送料について質問がありますか？」といったメッセージを表示したり、購入手続きでエラーが発生したユーザーをサポートしたりします。

代表的なアプリ

Tidio、Intercom、Gorgiasなど

Shopifyでカゴ落ち対策を行う際のポイント

原因分析

Shopify Analyticsなどを活用して、自社ストアのカゴ落ちの主な原因を特定する

データに基づいた改善

各対策の効果を測定し、継続的に改善を行う

モバイル最適化

スマートフォンからのアクセスが多い場合は、モバイルでの購入体験を最優先に考える

A/Bテストの実施

異なる対策を比較検証し、最も効果的な方法を見つける

顧客体験の向上

安心して購入できるような信頼感のあるサイト作りを心がける

Shopifyアプリの選び方と注意点

レビューと評価を参考にする: 他のShopifyストアオーナーの意見を参考にする

無料プランやトライアル期間を利用する: 実際に試してみて、自社に合うかを確認する

サポート体制を確認する: 困った時にサポートを受けられるか確認する

費用対効果を検討する: 導入コストと期待できる効果を比較検討する

Shopifyでのカゴ落ち対策は、売上アップに直結する重要な取り組みです。

まずはShopifyの標準機能を活用しましょう。

さらに高度な対策としてアプリの導入を検討することで、より効果的にカゴ落ちを防ぎましょう。

コンバージョン率を高めることができます。

この記事を参考に、あなたのShopifyストアに最適なカゴ落ち対策を見つけてください。

売上最大化を目指しましょう。