ECサイト運営において、勘や経験だけに頼るのではありません。
データに基づいた分析を行うことは、売上向上や課題解決に不可欠です。
しかし、
「何を分析すればいいのか」
「どのように分析すればいいのか」
と悩んでいる方もいるかもしれません。
今回の記事では、
- ECサイトの分析とは何か
- どのような指標を見るべきか
- 具体的な分析方法
について初心者の方にも分かりやすく解説します。
データを活用して、あなたのECサイトを更なる成長へと導きましょう。
目次
なぜECサイト分析が重要なのか
ECサイトを運営する上で、定期的にサイトの状況を分析し、その結果を改善に繋げていくことは、持続的な成長を実現するために不可欠です。
まるで健康診断のように、ECサイトの状態を客観的に把握します。
問題点や改善点を見つけることで、より良い運営へと繋げることができます。
ここでは、ECサイト分析がなぜこれほど重要なのか、その理由を詳しく解説します。
データに基づいた意思決定を可能にする
ECサイト分析を行う最大の理由は、勘や経験といった主観的な判断に頼るのではなく、客観的なデータに基づいて意思決定を行えるようになるからです。
- どの商品が売れているのか？
- どの集客方法が効果的なのか？
- ユーザーはサイトのどこで離脱しているのか？
これらの疑問に対して、具体的なデータが明確な答えを示してくれます。
データに基づいた判断は、より精度の高い戦略立案と実行を可能にします。
無駄なコストを削減し、効果的な施策に集中することを支援します。
課題の発見と改善点の明確化
ECサイト分析は、現状の課題を浮き彫りにします。
具体的な改善点を見つけるための重要な手がかりとなります。
- コンバージョン率が低い原因はどこにあるのか？
- 特定のページで離脱が多いのはなぜか？
- 顧客はどのような情報を求めているのか？
これらの課題をデータに基づいて特定することで、具体的な改善策を検討します。
実行することができます。
例えば、
- 離脱率の高いページのデザインやコンテンツを見直す
- コンバージョン率の低い商品の情報を充実させる
といった対策が可能になります。
顧客理解の深化
ECサイト分析を通じて、顧客の行動やニーズを深く理解することができます。
- どのような属性の顧客が購入しているのか？
- 顧客はどのような商品を一緒に購入しているのか？
- 顧客はどのような情報に関心を持っているのか？
これらの情報を分析することで、顧客のニーズに合った商品開発やマーケティング施策を展開することが可能になります。
顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供することで、顧客満足度とロイヤルティの向上に繋がります。
競争優位性の確立
競合サイトの分析と自社サイトの分析を比較することで、自社の強みや弱みを客観的に把握し、競争優位性を確立するための戦略を立てることができます。
- 競合サイトで売れている商品は何か？
- 競合サイトの集客方法は何か？
- 競合サイトのユーザー体験はどうか？
これらの情報を分析することで、自社サイトの改善点を見つけましょう。
新たなビジネスチャンスを発見したりすることができます。
ECサイト分析で見るべき重要指標（KPI）
集客に関する指標
トラフィック数（セッション数、ユニークユーザー数）
流入元（オーガニック検索、広告、SNS、参照元サイトなど）
離脱率
ページ/セッション
平均セッション時間
コンバージョンに関する指標
コンバージョン率（全体、チャネル別、商品別）
注文数
顧客転換率（新規顧客、リピート顧客）
カート放棄率
顧客に関する指標
顧客属性（年齢、性別、地域など）
行動データ（閲覧履歴、購入履歴）
顧客獲得単価（CPA）
顧客生涯価値（LTV）
売上に関する指標
売上高
平均注文金額（客単価）
販売個数
人気商品、売れ筋商品
マーケティングに関する指標
各キャンペーンの効果測定（クリック率、コンバージョン率、費用対効果）
メールマガジンの開封率、クリック率
SNSのエンゲージメント率
ECサイト分析に役立つツール
無料ツール
- Google Analytics
- Google Search Console
- 各ECプラットフォームの標準分析機能（Shopify Analytics、BASE Analyticsなど）
有料ツール
- Adobe Analytics
- SEMrush
- Ahrefs
- Hotjar、Crazy Egg（ヒートマップツール）
- FullStory、Smartlook（セッションレコーディングツール）
- 各種CRM、MAツールに搭載された分析機能
ECサイト分析の具体的な手順と方法
はい、承知いたしました。「ECサイト分析の具体的な手順と方法」について、コンテンツを作成します。
4. ECサイト分析の具体的な手順と方法
ECサイトの分析は、闇雲にデータを見るだけでは意味がありません。
効果的な分析を行うためには、目的を明確にしましょう。
段階的に進めていく必要があります。
ここでは、ECサイト分析の具体的な手順と方法をステップごとに解説します。
ステップ1：目的の設定とKPIの明確化
まず、何のために分析を行うのかという目的を明確にしましょう。
目的が定まらなければ、
- どのデータを見るべきか
- どのように分析を進めるべきか
が曖昧になってしまいます。
目的の例
- 売上を〇%向上させたい
- コンバージョン率を〇%改善したい
- 特定の商品の売上を伸ばしたい
- 顧客単価を上げたい
- 離脱率の高いページを特定し、改善したい
目的を設定したら、その達成度合いを測るための**KPI（重要業績評価指標）**を明確にします。
KPIの例（上記の目的と対応）
- 売上高
- コンバージョン率
- 特定商品の売上額、販売個数
- 平均注文金額
- 特定ページの離脱率
ステップ2：データ収集と整理
目的とKPIが明確になったら、必要なデータを収集します。
主なデータ収集元としては、以下のツールが挙げられます。
- Google Analytics: ウェブサイトのアクセス状況、ユーザーの行動などを把握できます。
- ECプラットフォームの管理画面: 売上データ、顧客データなどを確認できます。
- ヒートマップツール: ユーザーのクリックやスクロールの状況を可視化できます。
- アンケートツール: 顧客の意見や不満点を直接聞くことができます。
収集したデータは、分析しやすいように整理します。
スプレッドシート（Excel、Google Sheetsなど）にまとめるのが一般的です。
ステップ3：データの分析と解釈
整理したデータを見ながら、設定した目的に沿って分析を行います。
- KPIの現状値を確認する: 目標値に対して現状がどうなっているのかを把握します。
- データの推移を見る: 過去のデータと比較したり、期間ごとの変化を確認したりします。
- セグメント分析を行う: ユーザー属性（年齢、性別、地域など）や流入元別にデータを分析することで、より深い洞察が得られます。
- ボトルネックとなっている箇所を見つける: コンバージョンに至るまでの各ステップにおける離脱率などを分析し、問題点となっている箇所を特定します。
分析のポイント
- 異常値や変化に気づく: 通常とは異なる数値や急激な変化は、何らかの問題が発生している可能性を示唆しています。
- 相関関係を見つける: 複数の指標を比較することで、関連性や因果関係が見えてくることがあります。
ステップ4：課題の特定と仮説の構築
データの分析結果に基づいて、具体的な課題を特定します。
そして、なぜそのような課題が発生しているのかという仮説を立てます。
課題の例
- 特定の商品ページの離脱率が高い
- モバイルからのコンバージョン率が低い
- 特定の流入元からの顧客の顧客単価が低い
仮説の例（上記の課題と対応）
- 商品情報が不足している、または魅力的でない
- モバイルサイトのデザインが使いにくい、または決済方法が限られている
- その流入元のユーザーは価格重視である
ステップ5：改善策の実施と効果測定
立てた仮説に基づいて、具体的な改善策を実行します。
改善策の例（上記の仮説と対応）
- 商品説明の加筆、魅力的な写真や動画の追加
- モバイルサイトのデザイン改善、モバイル決済の導入
- その流入元向けのキャンペーンやプロモーションの実施
改善策を実行したら、効果測定を行います。
改善前後のKPIの変化を比較します。
施策が目的達成に貢献したかどうかを検証します。
ステップ6：PDCAサイクルの継続
ECサイト分析は一度行ったら終わりではありません。
効果測定の結果を踏まえ、さらに改善策を検討・実施しましょう。
再び分析を行うというPDCAサイクル（Plan→Do→Check→Action）を継続的に回していくことが重要です。
PDCAサイクルの例
- Plan（計画）: 分析結果に基づき、改善目標と具体的な施策を計画する
- Do（実行）: 計画した施策を実行する
- Check（評価）: 施策の効果をデータで測定・評価する
- Action（改善）: 評価結果に基づき、さらに改善策を検討・実施する
分析結果から得られる具体的な改善策の例
- 流入元別のコンバージョン率を分析し、効果の高いチャネルに注力する
- カート放棄率の高いページを特定し、離脱を防ぐための改善策を検討する
- 人気商品の購入者の属性を分析し、ターゲティング広告に活用する
- 特定のキーワードからの流入ユーザーの行動を分析し、コンテンツを最適化する
ECサイト分析は、データに基づいて課題を発見し、改善策を実行していくための重要なプロセスです。
上記のステップを参考に、あなたのECサイトの成長に向けて、継続的に分析と改善に取り組んでいきましょう。
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