- 「顧客単価をもっと上げたい」
- 「売上を効率的に伸ばしたい」
そんな課題を抱えている経営者やマーケターの方にとって、クロスセルは非常に有効な手法です。
今回の記事では、
- クロスセルとは何か
- なぜ重要なのか
- 具体的な手法
- 仕組み
について解説します。
目次
クロスセルとは
クロスセルとは、顧客が購入を検討している商品やサービスに関連する商品やサービスを提案することで、顧客単価を向上させる販売手法です。
クロスセルの例
例えば、家電量販店でパソコンを購入しようとしている顧客を想定した場合。
- マウスやキーボード
- プリンター
などの関連商品を提案するなどが、クロスセルの典型的な例です。
クロスセルがマーケティングで重要な理由
クロスセルがマーケティングで重要な理由は、以下の3つが挙げられます。
顧客単価の向上
顧客単価を向上させることで、売上を効率的に伸ばすことができます。
顧客満足度の向上
顧客のニーズに合致した商品やサービスを提案することで、顧客満足度を向上させることができます。
顧客ロイヤリティの向上
顧客満足度が向上することで、顧客ロイヤリティも向上します。
リピーター獲得に繋がります。
クロスセルの手法
クロスセルには、以下のような手法があります。
- 関連商品の提案: 顧客が購入しようとしている商品に関連する商品を提案する。
- セット販売: 複数の商品をセットで販売することで、お得感を訴求する。
- アップセル: 顧客が購入しようとしている商品よりも高機能な商品を提案する。
- レコメンデーションシステム: 顧客の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、おすすめの商品を提案する。
アップセルとは？顧客単価向上の仕組みを作る方法
レコメンデーションシステムとは？仕組み・種類・成功事例・最新動向まで網羅
クロスセルの仕組みつくりでお困りの方へ
クロスセルの仕組みを理解していても、実際に効果的に運用するのは難しいと感じる方もいるでしょう。
そのような場合は、以下のような方法があります。
マーケティングの会社に相談する
マーケティングを得意とする会社に相談することで、具体的なアドバイスを得ることができます。
当社では、アクセス解析やページの離脱などを分析、解析することで、効果的な施策の提案を行っております。
ツールを活用する
クロスセルを支援するツールを活用することで、効率的に運用することができます。
お気軽にご相談ください。
