近年、インターネットの普及とともに、顧客は商品やサービスの機能や性能だけでなく、ブランドの理念や価値観にも注目するようになっています。
そこで重要となるのが「ブランドメッセージ」です。
ブランドメッセージとは、企業が顧客に伝えたい想いや価値観を簡潔に表現したものです。
顧客との信頼関係を築きましょう。
競合との差別化を図るための重要な役割を果たします。
今回の記事では、
- ブランドメッセージの重要性
- 作り方
- 事例
などをわかりやすく解説します。
目次
ブランドメッセージとは？
ブランドメッセージとは、企業が顧客に伝えたい想いや価値観を簡潔に表現した言葉です。
単なるキャッチコピーではありません。
企業理念やビジョンに基づいて策定されます。
顧客とのコミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。
ブランドメッセージの重要性
ブランドメッセージは、以下の5つの理由から重要です。
顧客との信頼関係を築く
顧客に共感してもらえるようなブランドメッセージを伝えることで、顧客との信頼関係を築くことができます。
ブランドメッセージを通じて、企業がどのような価値観を持っているのかを顧客に理解してもらうことができます。
顧客は共感できる企業に対してより深い信頼を寄せるようになります。
競合との差別化を実現
競合とは異なるブランドメッセージを伝えることで、競合との差別化を実現することができます。
多くの企業が顧客の獲得競争を繰り広げる中で、明確なブランドメッセージを持つ企業は顧客の記憶に残りやすくなります。
競合から頭一つ抜け出すことができます。
一貫したブランドイメージを形成
- Webサイト
- 広告
- SNS
など、すべてのコミュニケーション活動において一貫したブランドメッセージを発信することで、顧客に一貫したブランドイメージを形成することができます。
一貫性のあるメッセージは、顧客の信頼を獲得します。
ブランドイメージを強化することができます。
社員のモチベーションを高める
ブランドメッセージを共有することで、社員一人ひとりがブランドへの理解を深めます。
モチベーションを高めることができます。
社員がブランドメッセージに共感することで、より良い商品やサービスを提供することができます。
採用活動に役立てる
採用活動において、自社で働きたい人材を獲得することができます。
ブランドメッセージを積極的に発信することで、自社に共感、貢献したいと考える人材を引き寄せることができます。
ブランドメッセージの作り方
ブランドメッセージを作るには、以下の5つのステップを踏むことが重要です。
ターゲット顧客を明確にする
どのような顧客に商品やサービスを提供したいのかを明確にする必要があります。
- ターゲット顧客の属性
- ニーズ
- 価値観
などを理解することで、共感してもらえるようなブランドメッセージを策定することができます。
企業理念を理解する
企業理念は、ブランドメッセージの根幹となるものです。
企業理念を明確にすることで、ブランドメッセージの方向性が定まります。
競合他社を分析する
競合他社との差別化を図るために、競合他社のブランドメッセージを分析する必要があります。
競合他社の強みや弱みを理解することで、自社のブランドメッセージをより鮮明にすることができます。
社内議論を行う
社員や関係者を巻き込んで、議論を重ねることが大切です。
より良いブランドメッセージを策定することができます。
社員の意見を取り入れることで、より共感性の高いブランドメッセージとなります。
具体的な言葉で表現する
誰が読んでも理解できるような、具体的な言葉で表現する必要があります。
抽象的な言葉ではなく、具体的な行動や成果をイメージさせるような言葉で表現することで、より伝わりやすいブランドメッセージとなります。
ブランドメッセージの事例
- ソニー: 「遊びと好奇心を育む力で、人々の心を豊かにする」
- ユニクロ: 「服の力で、世界中の人々の生活をより豊かに」
- スターバックス: 「最高のコーヒー体験を通じて、人々の心に豊かさとつながりを提供する」
- アップル: 「最も革新的なテクノロジーを通じて、人々の生活を豊かにする」
- アマゾン: 「地球上で最も顧客を重視する企業になる」
ブランドメッセージは、企業にとって非常に重要な存在です。
この記事で紹介した内容を参考に、ぜひ自社のブランドメッセージを策定し、顧客の心を掴むための指針として活用してください。
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